Pengumpulan Informasi Pelanggan

Provey berhak mengumpulkan mengelola informasi Pelanggan pada saat Pelanggan melakukan pendaftaran dan pembuatan akun pada Layanan, pada saat Pelanggan menyediakan informasi sebagai bagian dari proses verifikasi identitas, pada saat dilakukannya transaksi dan/atau digunakannya Layanan, pada saat Pelanggan meminta tanda terima secara digital, atau pada saat Pelanggan mengunggah atau mengirimkan informasi mengenai produk-produk atau jasa-jasa Pelanggan (termasuk benda-benda, harga-harga, dan data lainnya).

Kami juga dapat mengumpulkan Informasi Pelanggan Anda dari pihak ketiga (termasuk agen, vendor, pemasok, kontraktor, mitra, dan pihak lainnya yang memberikan layanan kepada kami, mengumpulkan Data Pribadi dan/atau melakukan tugas atas nama kami, atau dengan siapa kami melakukan kerja sama). Dalam kasus tersebut, Kami hanya akan mengumpulkan Informasi Pelanggan Anda untuk atau sehubungan dengan tujuan yang melibatkan pihak ketiga tersebut atau tujuan kerja sama kami dengan pihak ketiga tersebut (tergantung pada situasinya)

Jenis informasi yang Kami kumpulkan dan kelola ketika berinteraksi dengan Anda sehubungan dengan Layanan, yakni mencakup namun tidak terbatas pada hal-hal sebagai berikut :

1. Data Pelanggan, seperti nama, alamat email, alamat kantor, nomor telepon, data karyawan dan kustomer Pelanggan.
2. Identifikasi, termasuk nomor kartu identifikasi dan kartu loyalitas.
3. Kontak, termasuk alamat kantor, alamat penagihan, alamat pengiriman, alamat email, nomor telepon, data penanggung jawab (contact person).
4. Keuangan, termasuk bank, rekening bank, kartu kredit dan informasi rincian keuangan.
5. Transaksi, termasuk rincian pembayaran dan dokumen penjualan ke dan dari Anda, lokasi usaha Pelanggan dan rincian lain terkait produk dan layanan yang Anda gunakan atau beli dari kami.
6. Profesional, termasuk tingkat otorisasi, jabatan, informasi perusahaan, informasi usaha, tempat kerja dan data lain terkait dengan manajemen dan penjualan serta usaha Anda.
7. Pemasaran dan Komunikasi, termasuk preferensi Anda dalam menerima materi pemasaran dan komunikasi dari Kami dan Mitra Kami.
8. Data dan Informasi apa pun yang diunggah oleh Anda atau informasi apa pun tentang produk dan layanan Anda dalam penggunaan Layanan Kami.
9. Informasi yang melekat pada Anda saat Anda mengakses Situs, Aplikasi dan/atau Layanan.
10. Setiap Informasi tertentu dari sistem Anda yang dicatat dan dikumpulkan secara otomatis oleh Provey dengan menggunakan berbagai tipe teknologi pelacakan, seperti alamat Protokol Internet IP Address, peralatan yang unik atau identitas pengguna User ID, versi dari perangkat lunak yang digunakan, tipe sistem, tanggal, waktu dan detil dari transaksi-transaksi Anda, geo-tagging (geo-location) dan informasi dari akun Anda yang disediakan oleh untuk publik oleh Anda.

(Seluruh jenis informasi di atas selanjutnya disebut sebagai “Informasi Pelanggan”)

Provey berhak dari waktu ke waktu, melakukan verifikasi terhadap Informasi Pelanggan atau informasi lainnya yang Anda berikan kepada Kami, dengan mengirimkan surat verifikasi, email, atau mengharuskan Anda mengirimkan dokumentasi pendukung, atau cara lain apapun, sebagaimana yang diminta oleh Provey.

Anda memahami dan mengakui bahwa Informasi Pelanggan dan/atau data dan informasi lain yang Anda berikan dalam penggunaan Layanan dapat merupakan, mengandung dan/atau berkaitan dengan data dan informasi milik pihak lain. Anda bertanggung jawab untuk dan menyatakan serta menjamin bahwa Anda telah mendapatkan izin untuk memberikan data dan informasi pihak lain tersebut kepada Provey. Anda dengan ini membebaskan Provey dari segala klaim, tuntutan dan/atau kerugian yang timbul dari dan/atau sehubungan dengan pemberian data dan informasi pihak lain oleh Anda.

Penggunaan Informasi Pelanggan

Informasi Pelanggan dan informasi lainnya yang Anda berikan dan jika relevan, untuk penggunaan, atau berlangganan, atau pembelian Layanan dan/atau produk Kami, termasuk informasi tambahan yang selanjutnya Anda berikan, dapat digunakan, dianalisis, dan diolah oleh Kami untuk tujuan berikut :

1. Menjalankan usaha Kami dan membantu Kami dalam menyediakan, menjaga, dan meningkatkan Layanan;
2. Mengirimkan Informasi dan mendukung permintaan Provey, termasuk tanda terima, pengingat, dan pesan dukungan serta pesan administrasi;
3. Mengirimkan kepada Anda, berita dan informasi tentang Layanan serta mengkomunikasikan kepada Anda mengenai produk, jasa, promosi dan informasi terbaru yang ditawarkan Provey dan mitra-mitra yang ditunjuknya;
4. Memberikan beberapa pilihan mengenai kegunaan informasi Kami yang sesuai dengan Anda;
5. Memberikan penjelasan yang terbuka dan jelas mengenai bagaimana kami menggunakan informasi tersebut;
6. Mempublikasikan atau membagikan informasi yang telah dikombinasi dari beberapa pengguna dan/atau pelanggan, namun tentu saja dengan cara tidak akan membiarkan Anda atau orang lain teridentifikasi;
7. Mengagregasikan data akun Anda, yang sudah diunggah dengan non-personal sehingga Anda tidak dapat diidentifikasi dengan data milik pengguna lain Layanan untuk meningkatkan kualitas pelayanan, merancang promosi atau memberikan cara bagi Anda untuk membandingkan praktek bisnis dengan pengguna lainnya;
8. Untuk memperoleh dan mengumpulkan informasi Pelanggan, serta menyimpan informasi Pelanggan dalam suatu sistem elektronik yang dimiliki oleh Provey atau pihak ketiga;
9. Menilai dan memproses permintaan Anda terkait Layanan;
10. Menetapkan dan melakukan verifikasi atas identitas dan latar belakang Anda;
11. Membangun komunikasi antara Kami dan Pelanggan;
12. Memproses transaksi pembayaran Anda terkait dengan Layanan;
13. Menanggapi pertanyaan, keluhan atau komentar dari Anda;
14. Mengelola partisipasi Pelanggan dalam acara atau program yang diselenggarakan Provey;
15. Mengolah dan menganalisis informasi Pelanggan, termasuk untuk melaksanakan analisis pasar, baik yang dilakukan oleh Provey atau pihak ketiga;
16. Menampilkan, mengumumkan dan membuka akses informasi Pelanggan kepada anak perusahaan, afiliasi, perusahaan terkait, pemegang lisensi, mitra usaha dan/atau penyedia Layanan;
17. Menyelidiki dan mencegah penipuan atau aktivitas illegal lainnya;
18. Melakukan kegiatan internal, termasuk investigasi internal, kepatuhan, audit, dan keperluan keamanan internal lainnya;
19. Kegiatan usaha sah lainnya dari Provey;dan
20. Tujuan lainnya yang akan digunakan kepada Anda sehubungan dengan Layanan

(Secara bersama-sama, “Tujuan”)

Catatan transaksi dan lokasi Pelanggan dapat digunakan sebagai informasi non-pribadi untuk membuat data statistik secara umum mengenai perilaku pembelian dari populasi dimana Pelanggan merupakan bagian di dalamnya, untuk menyediakan Layanan yang lebih baik.

Pengungkapan informasi Pelanggan

Anda dengan ini setuju bahwa Informasi Pelanggan yang Anda berikan dapat diungkapkan kepada pihak-pihak sebagai berikut : (a) afiliasi dan anak Perusahaan, agen , mitra dan subkontraktor Perusahaan; (b) pemerintah, badan pengatur, dan lembaga pencegah penipuan untuk tujuan mengidentifikasi, mencegah, mendeteksi atau menanggulangi penipuan, pencucian uang, atau kejahatan lainnya, dan untuk tujuan yang sah lainnya; (c) kepada pihak ketiga untuk tujuan manajemen risiko; (d) entitas lain yang mungkin diwajibkan oleh hukum atau sebagai kepentingan publik dapat menjamin, untuk tujuan uang dijelaskan dalam paragraf berikutnya; dan (e) pembeli pada saat terjadinya akuisisi. Anda memahami dan menyadari bahwa pengungkapan tersebut harus dibuat dan setuju untuk mengesampingkan hak Anda untuk mengajukan klaim ganti rugi, sejauh diizinkan oleh undang-undang.

Keamanan Informasi Pelanggan

Provey memastikan bahwa informasi dan/atau Data Pelanggan yang dikumpulkan akan disimpan dengan aman. Provey bekerja keras untuk melindungi Informasi Pelanggan yang anda berikan dari kehilangan, penyalahgunaan, dan pengungkapan atau akses yang tidak berwenang.

Kami menyimpan Informasi Pelanggan, selama Anda menjadi pelanggan atau pengguna dari salah satu produk dan/atau Layanan kami. Kami juga menyimpan Informasi Pelanggan untuk jangka waktu tertentu setelah Anda tidak lagi menjadi pelanggan atau pengguna dari salah satu produk dan/atau Layanan kami jika Informasi Pelanggan diperlukan untuk Tujuan yang oleh karenanya Informasi Pelanggan dikumpulkan atau untuk memenuhi persyaratan hukum.

Anda harus bertanggung jawab untuk menjaga kerahasiaan akun dan kata sandi Anda sendiri, serta setiap dan semua aplikasi yang diajukan, kewajiban yang disetujui atau dimasukkan ke dalam dan semua kegiatan lain yang dilakukan berdasarkan akun tersebut. Anda setuju untuk segera memberi tahu kami tentang penggunaan atau pengungkapan yang tidak sah atas akun atau kata sandi Anda, setiap kegiatan tidak sah pada akun Anda atau pelanggaran keamanan lainnya.

Kami tidak akan bertanggung jawab atas kerugian apa pun yang mungkin Anda alami akibat penggunaan pihak ketiga atas akun atau kata sandi Anda, baik dengan atau tanpa sepengetahuan Anda, tanpa kesalahan atau kelalaian dari pihak Kami.

Dalam hal terjadi peretasan yang berada di luar kendali kami, Anda setuju untuk membebaskan Provey dari seluruh klaim, tanggung jawab hukum ataupun pengeluaran apapun yang muncul dari peretasan tersebut.

Hukum yang Berlaku

Setiap referensi terhadap hukum dan peraturan yang berlaku dalam Kebijakan Prvasi ini harus ditafsirkan sesuai dengan ketentuan yang tercantum di bawah hukum dan peraturan Republik Indonesia. Segala sengketa yang timbul dari Kebijakan Privasi ini akan diselesaikan terlebih dahulu secara musyawarah untuk mufakat dalam waktu 30 (tiga puluh) hari terhitung sejak diterimanya pemberitahuan timbulnya sengketa. Apabila setelah jangka waktu dimaksud tidak tercapai kesepakatan, maka penyelesaian konflik akan diselesaikan oleh Pengadilan Negeri Semarang.

Perubahan dalam Kebijakan Privasi

Provey dapat mengungkapkan informasi yang dikumpulkannya dalam hal diwajibkan oleh hukum yang berlaku. Sejauh yang diperlukan hukum yang berlaku, Provey dapat mengungkapkan informasi tersebut atas permintaan dari lembaga penegak hukum atau badan pemerintah lainnya, atau apabila Provey merasa bahwa pengungkapan tersebut dapat mencegah terjadi suatu tindakan kriminal, atau dapat membantu penyelidikan sehubungan dengan keselamatan orang banyak, untuk melindungi keamanan atau integritas dari Situs Provey, atau untuk membuat Provey dapat mengambil tindakan pencegahan atas kemungkinan adanya kerugian.

Kebijakan Privasi ini dapat diubah setiap saat dari waktu ke waktu dan akan berlaku pada tanggal yang ditentukan oleh Kami. Setiap perubahan atas kebijakan Privasi ini akan dipublikasikan di Situs dan/atau Aplikasi atau media lainnya yang dianggap perlu oleh kami. Mohon baca dan telusuri Kebijakan Privasi di Situs dan/atau Aplikasi secara berkala untuk melihat perubahan-perubahan tersebut. Dengan terus menggunakan setiap produk dan/atau Layanan kami setelah publikasi tersebut atau pemberitahuan dari kami, Anda dianggap setuju terhadap perubahan Kebijakan Privasi ini.

Cara untuk menghubungi Kami

Apabila Anda hendak mengajukan pertanyaan atau klarifikasi apapun terkait Kebijakan Privasi ini, silakan hubungi customer support Kami melalui email di Info@Provey.id